Terms & Conditions

প্রাথমিক অবগতি: প্রত্যেক ভিজিটর আমাদের নীতিমালায় সম্মতি গ্রহন পূর্বক গ্রাহক হিসেবে যুক্ত হওয়ার উপযোগী হবেন। অন্যথায় সাইটে প্রবেশ, নিবন্ধন ইত্যাদি সহ যাবতীয় কার্যক্রম থেকে বিরত থাকার পরামর্শ দেওয়া হয়।

সাইটটি কোন পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যে কোন সময় যেকোন নীতিমালা কিংবা শর্তাবলীর পরিবর্তন, পরিবর্ধন, যোগ বা নীতির আংশিক অপসারণ করার অধিকার রাখে। কোন পূর্ব নোটিশ প্রদান সহ বা ব্যাতিত সাইটে নীতিমালা আপডেট করা হলেই পরিবর্তন কার্যকর গণ্য হবে। শর্তাবলীতে পরিবর্তন সংক্রান্ত আপডেটের পর সাইটে আপনার ক্রমাগত ব্যবহার সেই পরিবর্তনগুলির সাথে সম্মত বলে বিবেচিত হবে।

ই-বক্স প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত কিছু পরিষেবা অ্যাক্সেসের জন্য আপনি আমাদের সাথে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ করার জন্য ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করুন। তবে নিবন্ধকারীদের কেউ কোন অবৈধ বা আইন বহির্ভূত কাজে সম্পৃক্ততার প্রমাণ পেলে এবং ভুল তথ্য প্রদান করলে আইটি টিম কতৃক প্রাপ্ত রিপোর্ট অনুযায়ী যেকোনো সময় আমাদের একক এবং বিশেষ বিবেচনার ভিত্তিতে কোনো কারণ দর্শানো বা পূর্ব নোটিশ ছাড়া ব্যবহারকারীর একাউন্ট, নাম অথবা পাসওয়ার্ড বাতিল করা হতে পারে। এবং এই নীতি কার্যকর করার ফলে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই।

অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে, আপনি আমাদের যে তথ্য প্রদান করছেন, তা সর্বদা সঠিক। আপনার ইউজার আইডি-পাসওয়ার্ড ও অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখার দায়িত্ব আপনার। আপনি এই দ্বায়িত্ব¡ গ্রহণ করতে বাধ্য। আপনার একাউন্ট সম্পর্কিত বিশদ তথ্য সর্বদা সুরক্ষিতভাবে রক্ষণাবেক্ষণ করা হবে। কখনো যদি মনে হয় যে, আপনার একাউন্টের পাসওয়ার্ডটি অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে বা হওয়ার সম্ভাবনা আছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের অবগত করতে হবে।

আমরা আপনাকে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোন সময় সাইটে অ্যাক্সেস প্রত্যাখ্যান করার, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার, সামগ্রী অপসারণ বা সম্পাদনা করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

অর্থপ্রদান : আপনি সম্মত হন এবং স্বীকার করেন যে, সাইটটি একটি অনলাইন প্লাটফর্ম যা আপনাকে আপনার পছন্দ অনুযায়ী অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহারের স্বাধীনতা দিচ্ছে, যার মাধ্যমে যে কোন স্থান থেকে যে কোন সময় এখানে তালিকাভুক্ত পণ্যের নির্দেশিত মূল্য প্রদান করে পণ্য ক্রয় করতে পারছেন। আপনি আরো সম্মতি দিচ্ছেন যে, আমরা কেনবেচা সুবিধাদানকারী প্রতিষ্ঠান এবং আমরা গ্রাহকের লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত বিষয়টি বাংলাদেশ ব্যাংক অনুমোদিত চ্যাণেল দ্বারা বিষয়টি সম্পাদন করে থাকি কারণ অনলাইন লেনদেন একটি Payment Getaway দ্বারা নিয়ন্ত্রিত সার্ভিস। এবং আমরা আপনার লেনদেন বিষয়ক ব্যাংকিং কোন তথ্য সংরক্ষণ রাখি না।

গোপনীয়তা: ই-কমার্সের প্রযোজ্য আইন ও বিধান অনুসারে আপনার প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য/ডেটা কঠোরভাবে গোপনীয় হিসাবে বিবেচিত হবে। কেবল রাষ্ট্রীয় বিধান অনুসারে আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতে প্রয়োজনের প্রেক্ষিতে আপনার তথ্যাদী হস্তান্তর করার ক্ষেত্রে সম্মতি থাকা বাধ্যতামূলক।

যোগাযোগ: আমাদের কল সেন্টার, ই-মেইল ও হোয়াটসঅ্যাপ মাধ্যমে নির্দিষ্ট সময়ে যোগাযোগ করা যাবে। যেকোন তথ্য প্রদান বা সহায়তা কিংবা অভিযোগের ক্ষেত্রে আমাদের যোগাযোগ বিভাগ কতৃক সেবা প্রদান করার ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকদের নিকট দায়বদ্ধ।

সতর্কতা: ওয়েবসাইটে এমন কোন বেআইনী কাজের চেষ্টা করবেন না, যার বিপরীতে সাইটে আপনার এক্সেস সীমাবদ্ধ হতে পারে এবং আপনি নিষিদ্ধ হতে পারেন। আমাদের চিহ্নিত মেইল ছাড়া অন্য কোন মেইল থেকে প্রাপ্ত লিংকে ক্লিক করা থেকে বিরত থাকুন। অথবা সন্দেহজনক মেইল পেলে আমাদেরকে অবিলম্বে অবগত করুন।

শিপিং এবং ডেলিভারি নীতি :

• এক্সপ্রেস ডেলিভারি (শুধুমাত্র ঢাকা শহরে) : ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি ।
• নিয়মিত ডেলিভারি (শুধুমাত্র ঢাকা শহরে) : ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি।
• নিয়মিত ডেলিভারি (ঢাকার বাহিরে) : ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি।
• ক্লিক অ্যান্ড কালেক্ট সুবিধা : আমাদের অফিস থেকে সংগ্রহ করুন (সকাল ১১টা থেকে বিকেল ৬ টা) ডেলিভারি চার্জ ছাড়া।
• পরিবহণ বা ডেলিভারি চার্জ আমাদের ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত রয়েছে ; যা আপনি শিপিং ও চেক আউট অপশন-এ অর্ডার সম্পন্ন করার পূর্বে দেখে নিতে পারবেন। উল্লেখ্য শিপিং চার্জ কোনও পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে।

পণ্য বা সেবার মূল্য নির্ধারণ : পণ্যের মূল্য ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত রয়েছে এবং পন্য’র সেবা সংক্রান্ত “বিস্তারিত ও মন্তব্য”র কলাম গুলো পর্যবেক্ষণ করে অর্ডার করার অনুরোধ করা হলো। পণ্য’র মূল্য কোনও প্রকার পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যে কোন সময় পরিবর্তিত হতে পারে। রং, আকার, স্টক অথবা চলমান অফারের কারণে মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে। পন্য’র মূল্য আমাদের অনলাইনের পোর্টাল থেকে অন্য পোর্টাল অথবা শোরুম মূল্য’র চেয়ে ভিন্ন হতে পারে। যা নির্ভর করে পণ্য’র গুণগত মান, সংরক্ষণ-সময় কিংবা বাজার বিশ্লেষন এর উপর। আমাদের তালিকাভূক্ত পণ্য’র মূল্য’র সাথে VAT/TAX/AIT প্রয়োজন মাফিক সংযুক্ত হবে।

ইলেকট্রনিক্স বা টেক পণ্য’র ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া: অফিসিয়াল পণ্য’র ব্রান্ড অনুযায়ী স্ব স্ব ওয়ারেন্টি পলিসি কার্যকর হবে। এবং এই ক্ষেত্রে ইনভয়েস, পন্য’র বক্স এবং ওয়ারেন্টি স্টিকার সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক। অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি দাবী সংশ্লিষ্ট কেয়ার থেকে সুবিধা নিতে হবে। অক্ষতসীল খোলা বা পন্য’র ওয়ারেন্টি অনলাইনে এক্টিভ হওয়ার পর  পণ্য অফেরতযোগ্য, অপরিবর্তণীয়।

• একই পণ্য বিভিন্ন Sales Region ভিত্তিক ভিন্ন ভিন্ন সফটওয়্যার রেস্ট্রিকশন অথবা Hardware Change থাকতে পারে এবং Production Batch-এর ভিন্নতার কারণে আপনার পূর্বে ব্যবহৃত পণ্যটির সাথে নতুন পণ্যটির কিছুটা তারতম্য হতে পারে যেমন: ফিটিংস/ডিসপ্লে রং/হেডফোনের সাউন্ড কোয়ালিটি/প্যাকেজিং ইত্যাদি। এই সকল ঘটনা ওয়ারেন্টি রিপ্লেসমেন্ট আওতাভুক্ত হবে না।
• ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি’র বিস্তারিত : এক্ষেত্রে যন্ত্রাংশ/পার্ট পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ক্রেতাকে অবশ্যই তার মূল্য পরিশোধ করতে হবে ; অন্যান্য সেবা, আপডেট, সংযোজন ও সার্ভিস চার্জ ফ্রি থাকবে।
• পন্য ক্রয় পরবর্তী OS Update জনিত কারণে, বৈদ্যুতিক শর্ট সার্কিট, পানি, আগুন বা দূর্ঘটনায় ফিজিক্যাল ড্যামেজ সংক্রান্ত ঘটনা ওয়ারেন্টি সুবিধা’র আওতাভুক্ত হবে না। একক অপারেটর সংক্রান্ত সিগন্যাল/নেটওয়ার্ক/সফটওয়্যার রেস্ট্রিকশন/ভিন্নতার তারতম্য ঘটনা ওয়ারেন্টি রিপ্লেসমেন্ট এর আওতাভুক্ত হবে না।

• Products এর জন্য Brand Warranty, Official Local Warranty না কি International Warranty প্রযোজ্য হবে। তা যাচাই করে ক্রয় করার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে । গ্রাহক নিজ দায়িত্বে Warranty Claim করবেন।

  ডিভাইসের Active / Inactive স্ট্যাটাস এবং দৃশ্যমান সমস্যা (স্ক্র্যাচ/ত্রুটি/কালার/বক্সের এক্সেসরিজ) ক্রেতাকে নিশ্চিত করে নিতে হবে। পরবর্তীতে এ সংক্রান্ত কোন অভিযোগ গ্রাহ্য হবে না। প্রয়োজনে Unboxing করার সময় ভিডিও করে রাখার জন্য বলা হল।

• OEM এর পূর্ণরূপ : Original Equipment Manufacturer
• Pre-Owned বিভাগ হতে পন্য ক্রয় করার পূর্বে পণ্য’র বিস্তারিত পর্যবেক্ষণ করে অর্ডার করবেন এই বিভাগের পন্য’র বিক্রয় ফেরত বা ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রযোজ্য নহে।

• বিক্রিত পণ্য অফেরতযোগ্য। অপরিবর্তনীয়। আন্তর্জাতিক বাজার সমীকরণ, যোগাযোগ, Stock availability, মহামারী ও বিশেষ জটিলতার কারণে Warranty Claim সম্পন্ন করতে সর্বোচ্চ ৪৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

• ওয়ারেন্টি এর সময় অতিক্রম হওয়ার পর কোন প্রকার ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহনযোগ্য হবে না। এবং যে কোন প্রোডাক্ট Warranty Claim করতে ইনভয়েস/বিল ও বক্সের ওয়ারেন্টি স্টিকার সহ স্বশরীরে কাস্টমার কেয়ারে আসতে হবে।

• OS Update/সফটওয়্যার ও হার্ডওয়ার জনিত কোন কারণে Display/Hardware/Battery Issue/Over Heating জনিত সমস্যা দেখা দিলে যার সমাধান শুধুমাত্র ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানি  করতে পারবে এ সকল সমস্যার জনিত কারণে EBOX কর্তৃপক্ষ কোন দায়ভার গ্রহণ করবে না।

• কুরিয়ারের মাধ্যমে নেওয়া প্রোডাক্ট এ যদি কোন ত্রুটি দেখা যায়, তবে পণ্যটি ব্যবহার না করে Warranty Claim করার জন্য অবশ্যই অর্ডারটি রিসিভের দিনই / ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে। এবং Unboxing ভিডিও অবশ্যই EBOX এর নিজস্ব বক্স/স্টিকার খোলা থেকে শুরু করতে হবে।

• আমাদের দেশের Sim Operator দের Network Provide এর Process এর কারনে অনেক সময় Network Issue হয়ে থাকে। এক্ষেত্রে অবশ্যই এই ইস্যু বিবেচনা করে ফোন ক্রয় করার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।

টেকনোলজিস্ট বা ইনস্টলেশন প্রক্রিয়া: আপনার চাহিদা মাফিক পরিষেবা গ্রহণে’র অ্যাপয়েন্টমেন্ট অনুযায়ী আমাদের প্রদত্ত পরিষেবাটিতে সার্ভিস প্রদান পূর্বক ; ‘‘কার্যকারিতা মূল্যায়ন এবং সম্ভাব্য সমস্যা সনাক্ত” করার জন্য একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ পরিদর্শন কার্যক্রম রয়েছে। যেখানে আমাদের এক্সপার্ট টীম বিভিন্ন উপাদান পরিদর্শন করবেন এবং প্রয়োজনে রক্ষণাবেক্ষণ, পরিবর্তন বা মেরামতের জন্য সুপারিশ প্রদান করবেন। 

আপনি উক্ত সুপারিশ-এ আগ্রহী ও একাত্মতা প্রকাশ করলে আমাদের টেকনিশিয়ান টীম পরিষেবা কার্যক্রম শুরু করবেন। এক্ষেত্রে যদি অতিরিক্ত উপকরণ বা পরিবর্তন প্রয়োজন হয়, তারা আপনাকে অবহিত করবেন। আপনি চাইলে তা সংগ্রহ করে দিতে পারবেন অথবা আমাদের টীম থেকে গ্রহণ করতে পারবেন। পরিষেবা সম্পন্ন ও পুণঃপরীক্ষা হওয়ার পর অতিরিক্ত উপকরণ বিল (প্রয়োজন অনুসারে) সহ, মোট পরিষেবা বিল আপনাকে প্রদান করতে হবে।

প্রতিটি অনলাইন অর্ডার (যেকোনো টেকনিশিয়ান পরিষেবা) গ্রহণকাল এর সময়কাল ৩০ মিনিটের উপর নির্ভর করে। এই সময়ের মধ্যে গ্রাহক বা টেকনিশিয়ানদের প্রয়োজন হলে এই অর্ডার বাতিল করা যাবে। অনুগ্রহ করে কমপক্ষে ৩০ মিনিটের মধ্যে আমাদের জানান। যে কোন প্রকার সাপোর্ট সার্ভিস অনুরোধ বা ইনস্টলেশন অর্ডার কনফার্মেশনের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সার্ভিসটি সম্পন্ন করতে চেষ্টা করা হবে-ইনশআল্লাহ।

সহযোগিতা : আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে, আমাদের টেকনিশিয়ানদের কাজের ক্ষেত্র নিরাপদ এবং বাধাহীন অ্যাক্সেস রয়েছে। কাজের সুবির্ধার্থে পরিষেবার সাথে সংশ্লিষ্ট পানি, বিদুৎ, আলো অন্যান্য উপাদান সরবরাহ করা আপনার দ্বায়িত্ব। পরিষেবা প্রদান প্রক্রিয়ায় বাধা সৃষ্টি করতে পারে এমন যেকোনো ব্যক্তিগত জিনিসপত্র বা বাধা অপসারণের জন্য আপনি দ্বায়বদ্ধ।

দায়বদ্ধতা: যদিও আমাদের টেকনিশিয়ানরা পরিষেবা সম্পাদনে যুক্তিসঙ্গত যত্ন এবং দক্ষতা প্রয়োগ করবেন, তবে আমাদের অবহেলা বা ইচ্ছাকৃত অসদাচরণের কারণে না হলে উক্ত পরিষেবা বা আশেপাশের সম্পত্তির কোনও ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।

সুপারিশ এবং মেরামত: আমাদের টেকনিশিয়ানরা যদি কোনও রক্ষণাবেক্ষণ বা মেরামতের প্রয়োজন সনাক্ত করেন, তাহলে তারা আপনার বিবেচনার জন্য সুপারিশ এবং খরচ অনুমান করবেন। যেকোনো মেরামত বা অতিরিক্ত পরিষেবা একটি পৃথক চুক্তির সাপেক্ষে হবে।

ওয়ারেন্টি: আমাদের টেকনিশিয়ান পরিষেবায় বা এর উপাদানগুলির উপর কোনও ওয়ারেন্টি অন্তর্ভুক্ত নেই। আমরা ১৫ দিনের জন্য আমাদের পরিষেবার ওয়ারেন্টি পরামর্শ প্রদান করছি।

আমাদের টেকনিশিয়ান পরিষেবা গ্রহণ করে, আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝতে পেরেছেন এবং সম্মত হয়েছেন। আমরা যে কোনও সময় যে কোনও কারণে যে কোনও ব্যক্তিকে পরিষেবা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এই জন্য আমরা কোনও গ্রাহক বা কোনও তৃতীয় পক্ষের কাছে দায়বদ্ধ থাকব না। 

আমাদের পরিষেবার শর্তাবলীতে সম্মত হয়ে, আপনি প্রতিনিধিত্ব করছেন যে আপনার প্রাপ্তবয়স্ক বয়স হয়েছে এবং আপনি আপনার রাজ্য সম্পূর্ণ স্বাধীন মতামত নিয়ে এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়ার জন্য আমাদের সম্মতি দিয়েছেন। আপনি কোনও অবৈধ বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে আমাদের পণ্য বা পরিষেবাটি ব্যবহার করবেন না এমন কি কপিরাইট আইন সহ টেক-ভাইরাস বা ধ্বংসাত্মক প্রকৃতির কোনও কোড প্রেরণ করা উচিত নয় বলে সম্মত দিচ্ছেন।

অন্যান্য: আপনার অর্ডার করা পণ্য বা পরিষেবা প্রাপ্যতা অনুযায়ী সম্পন্ন না হলে আমাদের কাস্টমার কেয়ার একই ধরণের বিকল্প অফার করবে অথবা আপনার অর্ডার সম্পূর্ণরূপে বাতিল করবে। প্রি-বুক পণ্য/পণ্যের ডেলিভারি তারিখ বনড়ী.পড়স.নফ এবং সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড দ্বারা নির্ধারিত হবে। ডেলিভারির তারিখ পণ্য পৃষ্ঠার স্পেসিফিকেশনে উল্লেখ করা হবে। ডেলিভারি বিলম্বও সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড এর সরবরাহ পক্রিয়া, প্রাকৃতিক দূযোর্গ, রাষ্ট্রীয় বিধি নিষেধ  (যানবাহন-যোগাযোগ) জনিত কারনে হতে পারে। এবং যদি কোনও মূল্য প্রদর্শিত মূল্য’র থেকে আলাদা হয় তবে আমরা অর্ডার পাঠানোর আগে আপনাকে অবহিত করব এবং আপনার কাছে অর্ডারটি চালিয়ে যাওয়ার বা না করার বিকল্প থাকবে।