Return Policy Page
১। আমাদের যে কোন প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর অবশ্যই প্রথম থেকে ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে উক্ত ভিডিও ক্লিপ প্রমাণ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে যা আমরা পর্যবেক্ষণ করে উক্ত বিষয়ে যথাযথ পদক্ষেপ নিবো। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে প্রতিস্থাপন করে দিবো। পণ্যে কোন ত্রুটি দেখলে বা ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে সাথে সাথে আমাদেরকে জানাতে হবে।
২। শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট দেখে পছন্দ হলে নিবেন, অন্যথায় নয়; তাহলে অনুগ্রহ করে (পন্য দেখে পছন্দে’র উপর গুরুত্ব) এই পদক্ষেপ গ্রহণ করে অর্ডার না করার বিনীত অনুরোধ করছি। কারণ এতে করে আর্থিক ক্ষতি যেমন হয় ; আবার কারো মনস্ত¡াত্তিক সমাধান দেয়ার ক্ষমতাও আমাদের নেই।
৩। আনবক্সিং করে পিজিক্যাল পন্য’র উপস্থিতি, সংখ্যা, কালার যথাযথ পাওয়া ছাড়া পণ্য’র ব্যবহার বা ওপেন করে চেক করে দেখার জন্য ডেলিভারি কর্মীকে অনুরোধ করবেন না। কারণ ডেলিভারি কোম্পানীর কাজ হলো শুধুমাত্র গ্রাহক কে পন্য পৌছে দেয়া এবং বিল সংগ্রহ করা। কিছু কিছু ক্ষেত্রে টেক বা গ্যাজেট প্রোডাক্ট এক্টিভ করা বা কনফিগার করা অথবা প্রাথমিক ৩/৬ ঘন্টা চার্জ দেয়ার প্রয়োজন হতে পারে এজন্য সময়ে’র প্রয়োজন যা একজন কুরিয়ার কর্মী’র কাছে থাকেনা বা তারা সাপোর্ট দিতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ নয়।
৪। ডেলিভারির সময় পন্য’র বিল উল্লিখিত ইনভয়েস অনুযায়ী প্রদান করতে হবে। কুরিয়ার প্রতিনিধির বিল এডজাস্ট বা মিনিমাইজ করার এখতিয়ার থাকে না।
৫। ই-বক্স এর ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এসকল কারনে পণ্য রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়।
৬। ডিজিটাল/ভার্চ্যুয়াল প্রোডাক্ট, যেমন: টেকনিক্যাল সাপোর্ট, সফটওয়্যার লাইসেন্স, গ্রাফিক্স ডিজাইনের বিভিন্ন ফাইল, অ্যাপ, ভিডিও কোর্স, পিডিএফ ইত্যাদী ক্রয়ের পর তা রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়।
৭। ক্রেতা যদি তার ঐচ্ছিক ইচ্ছায় ডেলিভারি কর্মী’র মাধ্যমে পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক অথবা পরিবর্তন করতে চান তবে ১০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৮। নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক বা কার্ডের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস সময়ের প্রয়োজন হবে।
৯) আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে। রিফান্ডের ক্ষেত্রে বক্স, ক্রয় রসিদ ও পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। অভিযোগ রেজিস্ট্রারের পর নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহককে উক্ত পণ্যটি নিজ ব্যবস্থাপনায় আমাদের নিকট পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। আমাদের এক্সপার্টগন আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।
১০। অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে পণ্যটি’র স্টক আউট হলে কিংবা ব্রান্ড বা গ্রাহক কতৃক অর্ডার বাতিল করলে রিফান্ড করা হবে এবং সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে।
বিশেষ অবগতি :
১. পণ্যের ফেরত বা রিফান্ড অথবা আমাদের সার্ভিস সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমাদের কমপ্লেইন্ট টিম গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ অব্যাহত রাখবেন।
২. অভিযোগ রেজিস্ট্রারকালে আমাদের শপে নিবন্ধনকালীন সময়ে ব্যবহৃত নাম্বারের সাথে অতিরিক্ত সচল নাম্বার জানানোর অনুরোধ রইলো। কারণ, অভিযোগ নিস্পত্তির জন্য কমপ্লেইন্ট টিম কতৃক টানা ১০ দিন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হলে অভিযোগটি নিস্পত্তি হয়েছে মর্মে ক্লোজ করা হবে।
৩. পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অর্ডার কনফার্মের পরও অনিবার্য কারণে ই-বক্স আপনার অর্ডার বাতিলের সক্ষমতা রাখে। এ ক্ষেত্রে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকলে রিফান্ড এর জন্য নির্ধারণ করা সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৪. রিফান্ডের নির্ধারিত সময় অতিক্রান্ত হওয়ার পর মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক একাউন্ট/কার্ডে রিফান্ড যুক্ত না হলে অনতিবিলম্বে আমাদেরকে ইমেইল অথবা কল সেন্টার/হোয়াটসঅ্যাপ এর মাধ্যমে অবগত করতে হবে।
৫. আপনি যদি ডিভাইসটি পাওয়ার পরে সেটআপ করতে অক্ষম হন তবে অনুগ্রহ করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বিশেষত পণ্যটি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে বা ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে। আপনি ফোন কলের মাধ্যমে, আমাদের ফেসবুক পেজ, ফেসবুক গ্রুপ, বা সহযোগী মেইলে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
৬. আমরা আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য সর্বাত্মক চেষ্টা করব। আমরা সাধারণত ফোনে কথা বলে বা টিউটোরিয়াল ভিডিওর লিঙ্ক পাঠিয়ে এই জাতীয় সমস্যাগুলি সমাধান করে থাকি। আপনি আমাদের ফেসবুক পেইজ এ বা সহযোগী মেইলের মাধ্যমে যথোপযুক্ত ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠিয়ে পরিস্থিতি আরও ভালভাবে বুঝতে ও সমাধান করতে আমাদের সহায়তা করতে পারেন।
৭. বিশেষ দ্রষ্টব্য: আমরা কখনই জ্ঞাতসরে গ্রাহকদের নিকট খারাপ পণ্য সরবরাহ করে না। গ্রাহকের গুরুত্বের কথা স্মরণ করে "আমরা" সর্বোচ্চ গুণগতসম্পন্ন পণ্যটি সরবরাহ করে থাকি। আমরা নিজেদেরকে ঠকিয়ে ও ব্যাবসাকে ক্ষতিগ্রস্ত করে, গ্রাহককে প্রতারিত করতে চাইনা। আমরা মনে করি গ্রাহকরাই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ।
আমাদের সাথে থাকার জন্য আপনাকে অসংখ্য ধন্যবাদ।
প্রয়োজনে যোগাযোগ করুণ:
